Термины и определения
- Поломка – невозможность начать или продолжить движение на автомобиле, по причине внезапной непредвиденной неисправности, поломки механического, электрического или электронного узла, которая привела к обездвиживанию автомобиля. Любые другие неисправности, при возникновении которых дальнейшая эксплуатация автомобиля запрещена законодательством РФ.
- ТС – легковой автомобиль класса «B», зарегистрированный в органах ГИБДД, прошедший в установленном порядке государственный технический осмотр, масса которого не превышает 3,5 т.
- Оператор - Общество с ограниченной ответственностью «ПАНДОРА-СПУТНИК».
- Клиент – Собственник/Владелец ТС (дееспособное физическое лицо) или уполномоченное в предусмотренном действующим законодательством порядке лицо, управляющее ТС, у которого действует Договор с Оператором.
- Помощь на дороге для Клиентов Операторов (далее – Помощь на дороге) – совокупность и последовательность действий, включающие следующие услуги:
- Услуга «Эвакуация» – совокупность и последовательность следующих действий:
- Выезд и прибытие автомобиля-эвакуатора к ТС Клиента Заказчика в случае Поломки или ДТП ТС;
- Загрузка ТС на платформу эвакуатора при помощи лебедочного механизма или крана-манипулятора с поверхности дороги или прилегающих территорий;
- Буксировка или перевозка и доставка ТС на платформе эвакуатора к ближайшему официальному дилеру марки ТС или авторизованной Станции технического обслуживания автомобиля (далее – СТОА) в пределах Территории покрытия, разгрузка ТС с платформы эвакуатора на дорожное полотно или прилегающую территорию;
- В случае, если невозможно устранить причину Поломки, ТС будет доставлено к ближайшему официальному Дилеру марки ТС в городе, где произошла Поломка (если автомобиль еще на гарантии Производителя), или к ближайшему официальному Дилеру марки ТС по просьбе Клиента (в радиусе 50 км от места поломки), или авторизованную СТОА.
-
Услуга «Техническая помощь на дороге» Поломки - совокупность и последовательность следующих действий:
- Выезд и прибытие автомобиля технической помощи к ТС на месте поломки;
- Проведение работ по запуску двигателя ТС от внешнего источника аккумуляторной батареи (далее – АКБ);
- Подвоз и долив бензина (макс. до 10 л.); стоимость бензина оплачивает Клиент за счет собственных средств;
- Замена колеса ТС на запасное колесо в случае прокола/повреждения шины, при условии наличия запасного колеса;
- Территория покрытия - территория покрытия включает в себя автодороги общего пользования на территории городов Российской Федерации, с асфальтобетонным и/или грунтовым покрытием в радиусе 50 км от административных границ города. Сегодня услугой покрыто более 400 городов РФ, список городов постоянно расширяется.
Оператор имеет право
- Отказать полностью или частично в оказании любых услуг, если такое оказание затруднено или невозможно в силу ограниченности доступа к ТС Клиента, в силу экстремальных погодных условий или во время стихийных бедствий, либо оказание таких услуг связано с возникновением опасности причинения вреда имуществу/жизни/здоровью третьих лиц и/или имуществу /жизни /здоровью Клиента, в т.ч. ТС, а также если Клиент:
- находится в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;
- без необходимости запрашивает повторное оказание услуг в рамках программы «Pandora ASSISTANCE» без согласования с Оператором;
- отказывается действовать в соответствии с рекомендациями Оператора и/или представителя Оператора на месте Поломки;
- запрашивает безвозмездное оказание услуг, не предусмотренных его Клиентским Договором;
- в случае отсутствия подтвержденных данных о ТС в Базе данных Оператора.
- Оператор не несет ответственности за любые затраты Клиента, возникающие прямо или косвенно включая, но не ограничиваясь; затратами на компенсацию за причинение морального вреда, упущенной выгоды, простоя, потери дохода и других косвенных и коммерческих потерь, убытков и расходов, штрафов, командировочных расходов, потерь, связанных с нарушением сроков поставки товаров и производства соответствующими поставщиками.
-
Помощь на дороге по запросу Клиента, предусматривает организацию и оказание услуги «Эвакуация» в следующих случаях:
- Разбитое или поврежденное переднее ветровое стекло или фара/фонарь ТС, а также, когда такие повреждения возникли в результате ДТП, зарегистрированного в соответствии с действующим законодательством РФ;
- Сигнальные знаки проверки работоспособности электронных систем ТС на панели приборов ТС не загораются при включении зажигания в положение один по причине полной разрядки аккумулятора ТС;
- Двигатель ТС работает, но при переключения передач коробки переключения передач (далее – КПП) в положение «D» (Drive) или в положение передачи номер «Один» ТС не трогается с места;
- Использование топлива, не соответствующего типу двигателя ТС Клиента (например: в бензобак бензинового двигателя ТС залито дизельное топливо);
- Неисправность системы помощи при торможении (AБC), системы курсовой устойчивости, других аналогичных систем безопасности ТС;
- Неисправность двигателя ТС и сигнального знака на панели приборов ТС;
- Отсутствие любого уровня охлаждающей жидкости в расширительном бочке ТС;
- Горит сигнальный знак низкого уровня масла в двигателе на панели приборов ТС;
- Горит сигнальный знак неисправности рулевого механизма на панели приборов ТС;
- Неисправность внешних световых приборов или источников света в фарах/фонарях ТС в вечернее время суток (после 18.00 по местному времени), при которых использование ТС запрещено ППД.
-
Помощь на дороге по запросу Клиента, предусматривает организацию и оказание услуги «Техническая помощь на месте» в следующих случаях:
- Сигнальные знаки проверки работоспособности электронных систем ТС на панели приборов ТС загораются при включении зажигания в положение «один», но в положении «два» стартер двигателя ТС не работает по причине разрядке аккумулятора (в данном случае выполняется запуск двигателя ТС от внешнего источника питания);
- Непредвиденная неисправность, поломка механического, электрического или электронного узла, которая привела к обездвиживанию автомобиля, в т.ч. любые другие неисправности, при возникновении которых дальнейшая эксплуатация автомобиля запрещена законодательством РФ (в данном случае выполняется эвакуация ТС в ближайшую СТОА);
- Дорожно-транспортное происшествие (ДТП) (в данном случае выполняется эвакуация ТС в ближайшую СТОА). Эвакуация ТС, поврежденного в результате ДТП, производится после оформления происшествия органами ГИБДД/Полиции и только при наличии у Клиента документов: паспорт и/или водительское удостоверение, оригинала свидетельства о регистрации ТС, доверенности от собственника (если сопровождающий не собственник ТС, если не противоречит законодательству РФ).
- Замена одного или нескольких колес на запасное.
- Подвоз топлива октановым числом согласно рекомендациям завода-изготовителя ТС в количестве не более 10 (десять) литров при условии отсутствия топлива в бензобаке согласно показаниям на панели приборов ТС и топливной системе ТС необходимого для запуска двигателя и продолжения движения ТС. Стоимость топлива Клиент оплачивает за собственный счет;
Исключения из Помощи на дороге
-
Помощь на дороге по запросу Клиента, предусматривает исключения на оказание услуги «Эвакуация» в случае:
- ТС принадлежит к другой категории ТС (не категория «В») и имеет массу (без нагрузки согласно ПТС) более 3,5т., длину более 5м., колесную базу более 2,8 м., высоту более 2 м.
- ТС без действующего страхового полиса ОСАГО.
- ТС не поставлено на государственный учет в органах ГИБДД в положенные сроки согласно законодательству РФ (10 календарных дней с момента передачи ТС согласно ПТС по договору купли-продажи Продавцом или в течение 20 календарных дней с даты выдачи транзитных государственных номеров).
- Клиент не указан в страховом полисе ОСАГО ТС и в страховом полисе ОСАГО отсутствует отметка «без ограничений»;
- ТС находится вне дорог общего пользования (ПДД «Общие положения») и в др. труднодоступных местах.
- Неисправность, возникшая в результате умысла / умышленных действий Клиента, направленных на повреждение ТС.
- Поломка ключа ТС в замке зажигания ТС или невозможность попасть в ТС вследствие блокировки сигнализации и/или центрального замка ТС, препятствующие доступу и/или погрузке ТС на эвакуатор.
- Доступ к ТС для погрузки на эвакуатор затруднен, ограничен или невозможен, включая, но не ограничиваясь: подземная или наземная парковка, охраняемой территории.
- Необходимость эвакуации для осуществления планового ремонта ТС.
- Необходимость эвакуации для постановки на государственный учет в органах ГИБДД по причине истечения срока государственных транзитных номеров или истечения 10 дневного срока с даты передачи ТС согласно ПТС по договору купли-продажи Продавцом ТС Покупателю.
- Необходимость оказания услуг в связи с совершением любого акта вандализма, кражи или попытки угона ТС.
- Возникновение необходимости оказания услуг, вызванное исключительно состоянием Владельца ТС: алкогольного, наркотического опьянения, последствий вызванных применением лекарственных препаратов при котором использование ТС запрещено.
- Оказание услуг будет связано с возникновением опасности причинения вреда имуществу, жизни и здоровью Владельца ТС и/или Пассажиров ТС, а также третьих лиц;
- Любые дополнительные расходы, обычно оплачиваемые Владельцем ТС, включая, но не ограничиваясь расходами на топливо, другие запасные части и расходные материалы, расходы за телефон, платные дороги, стоянки.
- Неисправность прицепа, автодома.
- Отсутствие регистрационных документов на ТС: свидетельство о государственной регистрации ТС, а также документов подтверждающих право управления и распоряжения данным ТС в соответствии с Законодательством РФ: действующий страховой полис ОСАГО, доверенность, действующее водительское удостоверение.
-
услуги, если ТС относятся к реконструированным ТС, таким, как:
- ТС скорой помощи
- такси
- ТС ритуальных услуг
- ТС в автошколах
-
Помощь на дороге по запросу Клиента, предусматривает исключения на оказание услуги «Техническая помощь на месте»:
- ТС находится вне дорог общего пользования (ПДД «Общие положения») и в др. труднодоступных местах.
- Неисправность, возникшая в результате умысла / умышленных действий Клиента, направленных на повреждение ТС.
- Поломка ключа ТС в замке зажигания ТС или невозможность попасть в ТС вследствие блокировки сигнализации и/или центрального замка ТС, препятствующие запуску двигателя ТС.
- В случае, если общее время проведения технической помощи на месте поломки ТС составит более 60 (шестидесяти) минут после начала таких работ без возможности устранения причины поломки, то для ТС Клиента будет вызван эвакуатор.
- Возникновение необходимости оказания услуг, вызванное исключительно состоянием Владельца ТС: алкогольного, наркотического опьянения, последствий вызванных применением лекарственных препаратов при котором использование ТС запрещено.
- Возникновение необходимости оказания услуг, в связи с совершением или попыткой совершения Владельцем ТС и/или Пассажирами ТС преступления или иного противоправного деяния, их участия в криминальном акте или преступлении, а также попытки суицида.
- Необходимость оказания услуг в связи с совершением любого акта вандализма, кражи или попытки угона ТС.
- Оказание услуг будет связано с возникновением опасности причинения вреда имуществу, жизни и здоровью Владельца ТС и/или Пассажиров ТС, а также третьих лиц.
- Любые дополнительные расходы, обычно оплачиваемые Владельцем ТС, включая, но не ограничиваясь расходами на топливо, другие запасные части и расходные материалы, расходы за телефон, платные дороги, стоянки.
- Неисправность прицепа, автодома.
- Отсутствие регистрационных документов на ТС: свидетельство о государственной регистрации ТС, а также документов подтверждающих право управления и распоряжения данным ТС в соответствии с Законодательством РФ: действующий страховой полис ОСАГО, доверенность, действующее водительское удостоверение.
-
услуги, если ТС относятся к реконструированным ТС, таким, как:
- ТС скорой помощи
- такси
- ТС ритуальных услуг
- ТС в автошколах
СПИСОК ГОРОДОВ